Аутсорсинг технической поддержки - DotCall

Главный мотив аутсорсинга — получить услуги необходимого качества, заплатив за них меньше, чем в случае использования для этого внутренних ресурсов.

Для принятия решения о привлечении внешних поставщиков услуг техподдержки и оценки финансовой эффективности аутсорсинга необходимо сравнить стоимость технической поддержки в случае предоставления их внутренним отделом поддержки и в случае их передачи на аутсорсинг.

Аутсорсинговые поставщики услуг техподдержки вследствие узкой профессиональной специализации обеспечивают высокое качество обслуживания, стоимость которого оказывается ниже, чем стоимость использования собственной службы поддержки. У аутсорсингового контакт-центра .CALL накоплен достаточно большой опыт решения самых разных проблем, с которыми он сталкивался в работе со своими клиентами. То есть существует база проблемных ситуаций и методов их возможных решений.

Привлечение сотрудников аутсорсера позволяет Заказчику более гибко работать в часы пиковой нагрузки и сократить капитальные издержки на инфраструктуру. Если деловая активность вашей компании значительно увеличится либо уменьшится во время действия контракта на техническую поддержку, Вы сможете своевременно реагировать.

Для определения целесообразности передачи на аутсорсинг службы технической поддержки может использоваться ряд критериев. Например, если внутренний сервис внутри компании предоставляется неэффективно – нужен аутсорсинг. Имеет значение доступность сервиса на рынке — доступные на внешнем рынке сервисы легче отдать контакт-центру. На основании анализа рынка сервисов и услуг необходимо определить качество сервиса, предлагаемого на рынке, — при повышении этого качества аутсорсинг данного сервиса целесообразен. То же самое касается и стоимости сервиса на рынке – при ее снижении такой сервис также можно отдать на аутсорсинг.

Более детально об услуге Техническая поддержка

Пожалуйста, свяжитесь с нами, если вы хотите получить более подробную информацию о наших услугах, продуктах и другом, что касается .Call

ОТПРАВИТЬ ЗАПРОС